Nach vielen Wochen des Wartens ist die Fahrzeugabholung in der BMW Welt für die meisten Kunden ein ganz besonderer, mit Spannung erwarteter und nicht selten unvergesslicher Moment. Besonders emotional geht es dabei zu, wenn ein Fahrzeug der M GmbH seinen neuen Besitzern übergeben wird, um in den nächsten Jahren Freude am Fahren zu liefern.
Wir durften uns vor wenigen Tagen in die Situation eines Abholers hineinversetzen und symbolisch die Abholung eines BMW M3 mit Competition Paket genießen. Die 450 PS starke Mittelklasse-Limousine hat uns in den letzten Tagen begleitet und uns unter anderem zum 24 Stunden-Rennen auf der Nürburgring Nordschleife gebracht, diverse Eindrücke hierzu haben wir bereits bei Facebook und Instagram mit unseren Followern geteilt.
Doch bevor es losgehen kann, haben die Mitarbeiter in der BMW Welt viel zu tun. Direkt nach der Anlieferung der Neufahrzeuge aus den Werken erhalten alle Autos eine gründliche Reinigung, werden einer ausführlichen Sicht- und Technikprüfung unterzogen und schließlich in einer Art Parkhaus mit reduziertem Sauerstoffgehalt zwischengelagert. So wird sichergestellt, dass die Kunden ihre Abholung ungetrübt genießen können und nicht von etwaigen Schönheitsfehlern irritiert werden.
Für den Kunden beginnt das Erlebnis Auto-Abholung schon beim Betreten der BMW Welt, denn hier werden alle Abholer persönlich begrüßt und mit dem Aufzug in die richtige Ebene gebracht. Nach der Registrierung steht den Kunden und ihren Begleitern eine modern eingerichtete Lounge offen, bevor es zum Product Information Center geht. Dort werden sämtliche Funktionen des Fahrzeugs von einem persönlichen Betreuer detailliert erklärt, wenn es entsprechenden Informationsbedarf gibt. Mit Bildern und kurzen Videos werden vor allem jene Sonderausstattungen erläutert, die den Kunden noch nicht von ihrem früheren Fahrzeug bekannt sind.
Auf den Bildschirmen im Product Information Center stimmt jeder Knopf und jede Option mit dem tatsächlichen Fahrzeug des Kunden überein. Wenn der theoretische Teil erledigt ist, kann sich die volle Konzentration endlich auf die Übergabe des echten Fahrzeugs richten. Gemeinsam geht es auf die Abhol-Ebene der BMW Welt, wo der Betreuer letzte Fragen zum Fahrzeug beantwortet und die Verbindung zu den zuvor nur theoretischen Erklärungen herstellt.
Seit dem Frühjahr 2016 präsentiert sich die BMW Welt Abholung in einer nochmals verfeinerten Variante, wobei besonderer Wert auf eine noch individuellere Betreuung der Kunden gelegt wurde. Je nach gebuchtem Paket beinhaltet die Abholung auch eine Führung durch das nahegelegene Werk 1, die das Erlebnis mit einem Einblick in die Produktion abrundet.
